اجتماع اتصالات المبيعات
التواصل مهم جدا للمبيعات. إن عملية الاتصال ليست فقط عملية فهم احتياجات العملاء ولكنها أيضًا عملية لتحفيز اهتمام العملاء.
التواصل مهم جدا للمبيعات. إن عملية الاتصال ليست فقط عملية فهم احتياجات العملاء ولكنها أيضًا عملية لتحفيز اهتمام العملاء. يجب أن يتمتع مندوب المبيعات الممتاز أيضًا ببلاغة ممتازة. لن تجعل عملية الاتصال العملاء يشعرون بالراحة والاحترام فحسب ، بل ستحفز أيضًا رغبتهم في الشراء. التواصل هو أيضًا فن لغوي. الحصول على المعلومات التي تريدها من خلال التواصل يساعد بشكل كبير في صياغة استراتيجيات المبيعات.
1. اللغة سهلة الفهم
من أجل إظهار احترافهم أمام العملاء ، يتحدث العديد من موظفي المبيعات كثيرًا عن المصطلحات المهنية عند التواصل مع العملاء ، لكن موظفي المبيعات أغفلوا نقطة واحدة. العملاء المختلفون لديهم قبول مختلف للمصطلحات المهنية وفهمهم متحيز أيضًا. لا يمكن قبول الكثير من المصطلحات الفنية من قبل العملاء. على العكس من ذلك ، يسهل قبول اللغة سهلة الفهم ، أي نطق الكلمات التي يمكن للعملاء فهمها.
عندما يقدم موظفو المبيعات ميزات المنتج والقيمة والسعر والتكوين والمحتويات الأخرى للعملاء ، يجب أن تكون بسيطة وواضحة ، ويجب أن يكون التعبير مباشرًا. اللغة المطولة ستجعل العملاء يشعرون بالغضب ويفقدون وجهة نظرهم. بالطبع ، يمكن لموظفي المبيعات إضافة المصطلحات المهنية بشكل مناسب ، حتى يشعر العملاء أنك محترف.
2. الاستفادة من القصص القصيرة
الاستفادة الجيدة من القصص القصيرة في عملية التواصل مع العملاء يمكن أن تحقق نتائج جيدة للغاية. لا يمكنها فقط تعميق انطباع العميل ولكن أيضًا تجعل الحوار مليئًا بالمرح ، بدلاً من مجرد إشراك المصالح. مقارنة بالتقديم الجاد للمنتج من قبل البائع ، فإن القصة القصيرة ستجعل العملاء لا يُنسى وسيكون فهم التطبيق لوظيفة معينة للمنتج أكثر شمولاً.
يمكن أن تكون القصة القصيرة حلقة صغيرة في عملية التصميم والإنتاج لمنتج ما ، أو يمكن أن تكون حالة ناجحة لعميل سابق. يمكن للمبيعات تحديد الجزء النشط منها ونقله إلى العميل في شكل قصة لتحقيق التواصل الفعال.
3. خلق جو تواصل مريح وروح الدعابة
جو الاتصال هو أيضا عامل مهم جدا. بعد كل شيء ، يفضل الجميع التعامل مع الأشخاص الذين يتسمون بروح الدعابة بدلاً من التعامل مع الأشخاص المليئين بالحيوية والمليئين بـ" ؛ الحداد&مثل ؛ طاقة. يمكنك الحصول على مزاج جيد والتحدث بحرية في جو مريح. بعبارة أخرى ، من المرجح أن يكون مندوب المبيعات المضحك محبوبًا من قبل العملاء أكثر من مندوب المبيعات خطوة بخطوة.
لا يتقيد موظفو المبيعات بكلمات المبيعات ، فهم يقفزون لبناء جو تواصل مريح وروح الدعابة ، والذي يمكن أن يصيب العملاء ويجذبهم بسرعة حتى يتمكن العملاء من التخلي عن يقظتهم بسرعة ، وتوليد النوايا الحسنة ، ويكونون أكثر استعدادًا للتواصل بشكل مفتوح. في هذه الحالة ، من المفيد للمبيعات الاستفادة من الاحتياجات الحقيقية للعملاء ، وبالتالي تحفيز العملاء&# 39؛ الرغبة في الشراء وتسهيل المعاملات.
بالطبع ، لا يتقن موظفو المبيعات الممتازون مهارات الاتصال فحسب ، بل يستفيدون أيضًا من الأدوات لتوسيع قاعدة عملائهم ، واستخدام منصة التعدين الذكية للمبيعات ، استنادًا إلى البيانات الضخمة وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ، للحصول على عملاء مبيعات موثوق بهم عبر الشبكة .